Ekran Çilesi
Sigorta acentelerinin üretimlerini gerçekleştirdiği sigorta şirketlerinin ekranlarında ki anlamsız kesintiler artık kabak tadı vermeye başladı. Acenteler adeta ekran çilesi çekmeye başladılar, hemen hemen tüm sigorta şirketlerinin ekranlarında acentelerin işlemlerini kısıtlayıcı sözde önlemler ve tedbirler bulunuyor. Sigorta şirketleri stratejik ortağı olan acentelere bu güvenilmezlikle duygusunu ne zaman aşacak acaba çok merak ediyorum.
Ekranlardaki sıkıntılar neler?
Sigorta şirketlerinin çoğunluğu gelişmiş teknoloji imkanları varken sistemlerine yatırım yapmamayı tercih ediyorlar, ayrıca birde çoğu şirket ekran eğitimlerini de maalesef vermemekteler, acenteler kendi bilgileriyle ekranları kullanmaya çalışıyor ve kendi imkanları ile personeline eğitim vermeye çalışıyor. Ayıca belli başlı yaşanan sıkıntılar ise;
- Her şirketin birden çok ekranının olması
- Ekranların çok karışık menülere sahip olması
- Ekranlardaki menülerin çoğuna giriş yetkisinin olmaması
- Yapılan hatalı işlemlerin acenteler tarafından düzeltilememesi
- Ekran eğitimlerinin verilmemesi
- Şirketlerin kullandıkları programlara yatırım yapıp güncellememeleri
- Eski teknoloji kullanımı
- Ekranların kullanım kolaylığının olmaması
bu sebepler gibi onlarca sebep sayılabilir.
Acentelerin ekranları neden kısıtlanıyor?
Sigorta şirketlerinin genel olarak ( istisnalar tabi ki var ) acentelere ekranlarını kısıtlamalarının nedenleri bence geçmiş dönemlerde yaşanan acentelerin sistemde buldukları açıkları hep kendi çıkarlarını gözeterek kullanması, yani tabiri caiz ise sistem açıklarından yararlanarak usulsüz işlem yapmaları olarak görüyorum, buna küçük bir örnek vermek gerekir ise düzenlenen poliçeler üzerinde sigortalıdan habersiz olarak değişiklik yapmak gösterile bilir, ama bir düzenleme yapıldığında tüm acenteleri etkilediğinden dolayı kurunun yanında yaşında yakılmamasına özen gösterilmesi gerekiyor.
Acenteler sigorta şirketlerinden ne istiyor?
Acenteler sigorta şirketlerinden ekranlarının teknolojiye uygun olarak düzenlemelerini, her işlem için ayrı ayrı ekranın olması değil tek ekrandan işlem yapabilmeyi istiyorlar, ayrıca ekranlardaki yetki düzenlemelerinin acentelerin işlerini kolaylaştıracak ve her iş için bağlı bulunulan bölgeye ulaşma zorunluluğunun ortaya kaldırılmasını ve daha hızlı hizmet için konulara acente gözüyle bakılmasını istemekteler…
